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协会的会员模式升级与更新该考虑哪些?

发布日期:2021-08-06 00:00:00   浏览量 :726
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当前,行业协会仅仅了解自己的会员想要什么样的新会员模式是不够的,还需要更深入地去挖掘哪些是有效的,哪些是无效的,这样才能更清楚的去了解会员,从而使协会得到进一步的增值。


事实证明数据能说明问题。急诊护士协会(ENA)就是通过数据来了解问题,他们针对会员进行需求评估时,会询问会员对当前的成员结构是否适合他们时,调查显示通用型模式适用于大多数的ENA会员,但统计中也有另一部分群体更倾向于选择型模式。



01

对年轻会员的定价


例如,新进入急诊护理行业的成员——即“新兴专业人士”和30岁以下的成员对分等级会费模式有着浓厚的兴趣,因为这些群体更多是刚毕业或较早踏入职场的。


CAE,ENA 的会员主管马修·赫斯勒表示,ENA有近50% 的成员员年龄在40岁以下。“鉴于急救护理的本质,我们的会员自然更偏向于年轻人,这绝对是我们需要考虑和研究的事情。”他说,而由于工作压力,该职业倦怠率也高于其他护理专业。



其中数据还显示无论护士年龄多大,绝大多数需为继续教育自费。ENA在2018年的调查中就注意到了这一转变,有很多医院都没有为继续教育付费,80% 的会员都是自费的,这意味着ENA 的员工在为产品和会员定价时必须考虑到这一点。



02

是价值还是成本?




ENA与一名需求评估顾问合作,并在调查结束时增加了会员和教育产品两个分支。其中有部分会员特别对成员结构和定价有疑问,后来他们用Van Westendorp的价格敏感度模型来衡量价格敏感度。赫斯勒表示,这么做的真正目的是了解是否存在会员价值问题或会员成本问题,从而决定我们将如何调整这种模式。


他们发现,他们的定价恰好介于便宜点和昂贵点之间。赫斯勒表示不认为定价是个问题,但认为会员资格的价值是一个问题,这也是职业发展和利用调查数据寻找新收益机会的地方。



03

数据胜过本能




在整个会员模式制定的过程中,赫斯勒基于假设得出了几个结论,而数据推翻了他原来的会员模式设定。“即使你的直觉告诉你别的东西,但你需要跟着所得到的数据和会员告诉你的反馈去调整。因为接受成员的反馈并付诸实施是很重要的,让合适的内部人员参与进来也是必不可少的。”


赫斯勒说:“ENA有几名急救护士,想要确保当我们提出新概念和改变的时能获得大家的意见与支持,我们需要让这些人参与其中,并倾听他们的担忧,因为他们是最接近我们的成员的人。”。


对于会员模式的更新这一过程还在进行中,他们仍在完善对其做调整和建议。根据数据对这些部分进行优先排序,并确定需要改进有价值的部分,这正是需求评估非常有价值的地方。赫斯勒说: “在我们前进的时候,这肯定会对我们有所帮助。”


因此,行业协会在会员模式进行调整时,可以对自己的会员进行评估,从反馈而来的数据中得到有价值的信息后,进而得到更有效的会员模式。




注:本文来自associationsnow.com,社协文化翻译编辑。


数据
会员
模式
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